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Título
Text copied to clipboard!Consultor de Serviços de Veículos
Descrição
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Estamos procurando um Consultor de Serviços de Veículos dedicado e experiente para se juntar à nossa equipe. Este profissional será responsável por atuar como o principal ponto de contato entre os clientes e a oficina, garantindo que os serviços de manutenção e reparo sejam realizados com eficiência e qualidade. O Consultor de Serviços de Veículos deve possuir excelentes habilidades de comunicação, capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e um profundo conhecimento técnico sobre veículos automotores. Além disso, é fundamental que saiba identificar as necessidades dos clientes, oferecer soluções adequadas e manter um alto padrão de atendimento, contribuindo para a satisfação e fidelização dos clientes. Este cargo exige também organização para acompanhar o andamento dos serviços, controle de prazos e orçamentos, bem como a habilidade para trabalhar em equipe com mecânicos e demais profissionais da oficina. Se você é proativo, orientado para resultados e possui paixão pelo setor automotivo, esta é uma excelente oportunidade para desenvolver sua carreira conosco.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender e orientar clientes sobre serviços de manutenção e reparo.
- Registrar ordens de serviço e acompanhar o andamento dos trabalhos.
- Comunicar-se com a equipe técnica para garantir a execução correta dos serviços.
- Elaborar orçamentos e informar os clientes sobre custos e prazos.
- Garantir a satisfação do cliente durante todo o processo de atendimento.
- Manter registros precisos e atualizados dos serviços realizados.
- Gerenciar agendamentos e otimizar o fluxo de trabalho da oficina.
- Identificar oportunidades de venda de serviços adicionais.
- Resolver conflitos e reclamações de clientes de forma eficaz.
- Cumprir normas de segurança e procedimentos internos.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia como consultor de serviços ou função similar.
- Conhecimento técnico básico em mecânica automotiva.
- Habilidades de comunicação e atendimento ao cliente.
- Capacidade de organização e gestão de tempo.
- Conhecimento em sistemas de gestão de oficinas será um diferencial.
- Proatividade e habilidade para trabalhar em equipe.
- Disponibilidade para trabalhar em horário comercial.
- Ensino médio completo, preferencialmente técnico ou superior em áreas relacionadas.
- Conhecimento em informática básica.
- Foco em resultados e satisfação do cliente.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência anterior como consultor de serviços de veículos?
- Quais sistemas de gestão de oficinas você já utilizou?
- Como você lida com clientes insatisfeitos?
- Você tem conhecimento técnico em mecânica automotiva?
- Como organiza seu trabalho para cumprir prazos?
- Está disponível para trabalhar em horários flexíveis?
- Como você identifica oportunidades de venda de serviços adicionais?
- Descreva uma situação em que resolveu um conflito com um cliente.
- Qual sua experiência em comunicação com equipes técnicas?
- Como você garante a satisfação do cliente durante o atendimento?
